業界の動態

ハーバー研究所、「LOHACO」にチャットセンターを開設

ハーバー研究所は、オフィス用品通販のアスクルが運営するBtoCショッピングサイト「LOHACO」の化粧品コーナー内に、自社の専任スタッフが応対するチャットセンターを開設し、2月2日からテストサービスを開始している。

同社のページを訪れた顧客に対し、商品や使い方に関する疑問に迅速に応える。寄せられた要望や声を分析し、自社のコールセンターを中心に顧客とのコミュニケーションの強化に役立てたい考えだ。